华龙公司拥有长期通信开发及工程服务工作的技术人员，技术人员中80%为大学本科以上学历，其他为大专以上学历，平均年龄为29岁，大部分人员在通信行业有两年以上的工作经验。华龙公司专设客户服务中心，负责客户的工程设计，安装调试，设备维护，技术培训等服务项目。

项目管理

工程设计
负责工程的现场勘察、设备配置并制定平面图、制定工程设计说明书、软件装载及销售支持等工作。
安装和调测
华龙公司提供一系列安装调测管理规范以及工程完成后提供齐全的管理文档，保证工程质量。

技术培训
华龙公司不定期地为客户培训技术人员，培训内容包括产品（软硬件）原理、安装、使用、维护、故障判断等。
培训方式包括：安装培训、技术培训。
培训地点包括：卖方地培训、买方地培训、安装地培训与指定地集中培训。

维 修
设备维护：设备维护是指整个产品生命周期的技术支持与服务。设备维护可分为设备的
试运行期、保修期及后运行期三个阶段。前两个阶段为免费服务期，后一个阶段为有偿
服务期。
在此期间由公司工程师专人负责日常维护与对设备运行情况的监视，一旦发现问题立即通过电话指导或安排人员到现场解决。期间由于设备本身原因出现故障，公司负责免费更换新设备。
保修期：为期二年，既试运行期后的两年（合计三年）。在此期间，对设备运行过程中可能出现的故障一经发现即通过电话指导或安排人员到现场方式进行维护服务。对故障设备维修或更换。
后运行期：保修期后的延续运行期，设备出现故障时，我公司可进行设备维修或更换。如设备维修，以优惠价收取维修费，如设备无法维修，以不高于本次设备价格的优惠价格提供新设备。

技术支持
华龙公司建立了24小时服务的支持中心，进行现场异地故障诊断，为客户赢得时间，确保通信畅通。
技术支持范围：网络设计、设备安装、设备调试、开通运行。
技术支持方式：电话咨询、远程支持、现场指导、直接参与。
紧急援助服务
紧急状况升级程序能够确保网络在最短的时间内恢复。
网络恢复后的跟踪例行分析及跟踪程序可以用于问题的防备。

保修期后设备返修流程图